Suporte da extensão ZorteZap

O painel do Zorte ao lado do WhatsApp Web

O ZorteZap é a extensão de navegador (Chrome e Edge) para os atendentes das transportadoras que usam o Zorte. Ela abre o painel do Zorte na lateral do navegador, ao lado do WhatsApp Web: identifica o cliente ou motorista pelo telefone da conversa, mostra os dados dele no Zorte e envia boletos, faturas e documentos na conversa. Exige login do Zorte — sem ele, não faz nada. Se você não usa o Zorte e chegou aqui por engano, não há o que instalar.

Instalar

  1. Instale o ZorteZap na Chrome Web Store, no Chrome ou no Edge. No Edge, na primeira vez, permita extensões de outras lojas quando o navegador perguntar.
  2. Abra o WhatsApp Web (web.whatsapp.com) e conecte o seu WhatsApp como de costume. Se a página já estava aberta antes da instalação, recarregue-a.

Abrir o painel e conectar

  1. No WhatsApp Web, clique no símbolo da Zorte, na borda direita da página, abaixo do cabeçalho da conversa. O painel abre na lateral do navegador.
  2. Na primeira vez, leia e aceite o aviso de uso dos dados. Sem o aceite, a extensão não lê nada.
  3. Entre com o seu e-mail e a sua senha do Zorte. Se você tem acesso a mais de uma empresa, escolha com qual vai atender.
  4. Abra uma conversa individual: o painel identifica o contato pelo telefone.

O painel não abre sozinho ao carregar a página: o navegador só abre o painel lateral com um clique. A largura muda arrastando a borda do painel; o X fecha, e o símbolo abre de novo. Para desconectar, use Sair no painel: a sessão é apagada deste navegador.

Enviar na conversa

Escolha o que enviar (faturas, documentos, cargas, cotação) e clique para enviar. Abre uma tela de confirmação com o destinatário, os anexos e a mensagem: dá para tirar um anexo, visualizá-lo antes e editar o texto. Só depois de você confirmar a extensão cola a mensagem e os arquivos na conversa e envia.

A opção Registrar o envio no histórico do contato no Zorte vem marcada; desmarque se não quiser o registro.

Problemas comuns

O painel não abre

Clique no símbolo da Zorte, na borda direita do WhatsApp Web: o navegador só abre o painel lateral com um clique, então ele não abre sozinho ao carregar a página. Se o símbolo não aparece, recarregue a página do WhatsApp Web e confira se o ZorteZap está ativado em chrome://extensions (no Edge, edge://extensions).

O painel voltou para a tela de entrar

A sessão expirou e não pôde ser renovada, ou alguém clicou em Sair. Entre de novo com o e-mail e a senha do Zorte — a conversa continua aberta no WhatsApp.

“Não foi possível ler o telefone desta conversa”

Quando o contato está salvo no celular, o número só aparece nos “Dados do contato” do WhatsApp, que o painel abre e fecha sozinho para ler. Se os dados de outro contato ainda estão abertos na lateral do WhatsApp, ou se a página demorou a responder, a leitura falha. Feche os dados de contato que estiverem abertos e abra a conversa de novo; se continuar, recarregue a página do WhatsApp Web.

O painel diz que o número é de fora do Brasil

O Zorte só identifica números do Brasil. Para esses números o painel não consulta o Zorte nem oferece vínculo ou cadastro. A conversa segue normalmente pelo WhatsApp.

O painel diz que grupos não são compatíveis

A extensão ainda não lê conversas em grupo. Para atender pelo painel, abra a conversa individual com a pessoa.

O contato não foi identificado

O número não está em nenhum cadastro de cliente ou motorista da empresa. Busque pelo nome, CPF ou CNPJ e vincule o número — marque Salvar este celular para o vínculo valer nas próximas conversas —, ou cadastre o cliente ou o motorista ali mesmo, se o seu perfil no Zorte acessa a tela de clientes ou de motoristas.

O envio não saiu

De propósito, nada é enviado quando há texto digitado no campo de mensagem do WhatsApp (ele iria junto) ou quando a tela de anexos do WhatsApp já está aberta. Apague o texto ou feche a tela de anexos e envie de novo. O envio também é cancelado se você abrir outra conversa enquanto ele acontece, ou se algum arquivo não puder ser buscado no Zorte. Se o WhatsApp não mostrar o botão de enviar, os arquivos ficam na tela de anexos dele, para você conferir e enviar por lá.

Falta um card, uma ação ou um documento

O painel mostra só o que o seu perfil no Zorte acessa: sem acesso à tela de faturamento, por exemplo, o financeiro não aparece. Documento que não pode ir aparece bloqueado, com o motivo. Para mudar o acesso, fale com o administrador do Zorte na sua empresa.

Falar com alguém

Se nada acima resolveu, escreva para suporte@zorte.com.br contando o que aconteceu, em que passo e qual é a sua empresa no Zorte. Se der, mande também a versão do ZorteZap que aparece no menu da conta do painel — é o que separa um problema de configuração de um defeito.

Sobre quais dados a extensão lê e para onde eles vão, veja a política de privacidade do ZorteZap.