Política de Privacidade do ZorteZap

A transportadora que usa o Zorte é a controladora dos dados dos seus clientes, motoristas e contatos, inclusive dos que o atendente consulta, cadastra e envia pela extensão, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, a LGPD). É ela quem decide o que é tratado e para quê.

A Zorte Tecnologia atua como operadora: fornece o Zorte e a extensão e trata esses dados em nome da transportadora, conforme as instruções dela. Qualquer assunto de privacidade sobre a extensão — dúvida, pedido ou reclamação — pode ser enviado para suporte@zorte.com.br.

Só os atendentes das transportadoras clientes do Zorte, cada um com o próprio login (e-mail e senha do Zorte). Sem login, a extensão não faz nada. Antes do login e de qualquer leitura, o painel mostra um aviso de uso dos dados com o link desta política; sem o aceite, nada é lido.

A extensão só atua em web.whatsapp.com. Ela não lê outras abas, não lê o histórico de navegação e não acompanha o que você faz em outros sites.

A leitura só acontece com o painel aberto e o atendente conectado. Com o painel fechado, nada é lido.

• Nome e telefone da conversa aberta. A cada conversa individual aberta, a extensão lê o nome da conversa e o número de telefone do contato. O número vem do título da conversa ou, quando o contato está salvo no celular, dos “Dados do contato” do WhatsApp, que a extensão abre e fecha sozinha só para ler o número.
• Grupos não são lidos. Numa conversa em grupo, o painel avisa que a extensão ainda não é compatível com grupos e não consulta o Zorte.
• Números de fora do Brasil não são consultados. O painel avisa que o Zorte só identifica números do Brasil.

As mensagens da conversa e a lista de conversas não são enviadas ao Zorte nem guardadas pela extensão: ela só observa a tela para perceber quando a conversa aberta mudou.

• Identificar o contato. O número de telefone vai à API do Zorte (api.zorte.com.br) para descobrir se é cliente ou motorista cadastrado na empresa do atendente. Se for, o painel mostra os dados do Zorte desse cadastro — financeiro, cargas, documentos fiscais, contratos e viagens —, só o que as permissões do usuário no Zorte permitem ver.
• Vincular o número a um cadastro. Quando o contato não é identificado, o atendente pode buscar o cliente ou o motorista e vincular o número a ele. Com a opção “Salvar este celular”, o telefone da conversa e o nome com que o contato aparece no WhatsApp são gravados no cadastro do Zorte; sem ela, o vínculo vale só enquanto a conversa estiver aberta.
• Cadastrar cliente ou motorista. O atendente pode cadastrar ali mesmo, com CPF ou CNPJ, nome ou razão social, endereço e ramo de atividade; no motorista, também os dados da CNH (número, categoria, UF, emissão, validade e observações) e da pessoa (RG, data de nascimento e nome da mãe). Se o atendente escolher importar a CNH-e em PDF, o arquivo é enviado à API do Zorte para leitura dos dados (OCR), e a extensão não guarda o arquivo.
• Fazer cotações de frete. A cotação é gravada no Zorte com o nome e o telefone do contato da conversa e o e-mail que o atendente informar.
• Usar mensagens prontas. Os modelos de mensagem da empresa ficam no Zorte, não no navegador.
• Registrar o envio no histórico do contato. Depois de cada envio, a extensão grava no Zorte o telefone, uma descrição curta, os nomes dos arquivos e o texto da mensagem enviada (até 10.000 caracteres), com o usuário e a hora. A opção vem marcada, e o atendente pode desmarcá-la antes de enviar.

Boletos, faturas, XML e PDF de CT-e, MDF-e e NF-e, comprovantes de entrega, cotações, contratos de frete e os demais documentos da viagem, além de mensagens de texto como a posição das cargas. Nada é enviado sem confirmação: antes, o atendente vê numa tela de confirmação o destinatário, os anexos e o texto, pode tirar anexos e editar o texto, e só então confirma.

Os arquivos vêm da API do Zorte ou de links temporários do armazenamento de arquivos do Zorte (Amazon S3) e são colados na conversa do WhatsApp Web, como o atendente colaria. O que é enviado passa a ser tratado também pelo WhatsApp, como qualquer mensagem que o atendente envia por lá.

• Zorte — os servidores do próprio sistema (api.zorte.com.br), que recebem o que está descrito acima.
• Amazon Web Services (Amazon S3) — onde ficam os arquivos que o Zorte gera, como os PDFs dos boletos. A extensão só baixa os arquivos pelos links temporários que o Zorte entrega.
• WhatsApp — recebe só o que o atendente confirma enviar na conversa.

Ninguém mais recebe dados da extensão. O WhatsApp e a Amazon Web Services podem processar dados em servidores fora do Brasil.

Só o token da sessão, até você sair; o nome e o e-mail do usuário e a identificação da empresa escolhida (nome e código); e o registro de que você aceitou o aviso de uso dos dados. A senha não é guardada. Com mais de uma empresa, enquanto a empresa não é escolhida, o token do login fica num armazenamento temporário, apagado ao fechar o navegador.

O token só é lido pela própria extensão, nunca pela página do WhatsApp. Sair apaga a sessão (token, usuário e empresa) do navegador e invalida o token no servidor; desinstalar a extensão apaga tudo o que ela guarda. Se o atendente pedir para visualizar um anexo antes de enviar, o arquivo abre numa aba do navegador (um .zip vai para a pasta de downloads), como qualquer download.

Os dados tratados pela extensão servem só à finalidade dela: atender clientes e motoristas da transportadora no WhatsApp Web com os dados do Zorte. Por isso:

• não são vendidos nem cedidos a terceiros, como plataformas de publicidade, corretores de dados ou revendedores de informação;
• não são usados para publicidade, personalizada ou não;
• não são usados para avaliar crédito nem para fins de empréstimo;
• não são usados para nenhum fim alheio ao atendimento;
• a extensão não tem anúncios, nem rastreamento, nem ferramenta de análise de uso, e não carrega código de fora do próprio pacote;
• a equipe da Zorte só acessa esses dados para dar suporte a pedido da transportadora, por segurança (por exemplo, para investigar abuso) ou quando a lei exigir.

O uso das informações recebidas pela extensão ZorteZap obedece à Política de Dados do Usuário da Chrome Web Store, incluindo os requisitos de Uso Limitado.

The use of information received by the ZorteZap extension will adhere to the Chrome Web Store User Data Policy, including the Limited Use requirements.

Toda a comunicação é cifrada (HTTPS). O login e a escolha da empresa são feitos numa página da própria extensão, então o que se digita ali não chega aos scripts do WhatsApp nem de outras extensões. A sessão é conferida pelo Zorte a cada chamada e, quando vence e não pode ser renovada, é encerrada. O painel respeita as permissões do perfil do usuário no Zorte: quem não tem acesso a uma tela não vê os dados dela.

• No navegador: a sessão, até você sair ou desinstalar a extensão; o aceite do aviso, até a extensão ser desinstalada ou o aviso mudar.
• No Zorte: cadastros, vínculos, cotações e o histórico de envios ficam guardados enquanto a transportadora os mantiver, conforme o contrato dela com a Zorte Tecnologia e o prazo que a lei exigir.
• A extensão não guarda os arquivos enviados nem a CNH-e importada.

Pela LGPD (art. 18), o titular dos dados — por exemplo, o cliente ou motorista que conversa com a transportadora pelo WhatsApp — pode pedir a confirmação de que seus dados são tratados, o acesso a eles, a correção de dados incompletos ou desatualizados, a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou excessivos, a portabilidade e a informação sobre com quem eles são compartilhados.

Como a transportadora é a controladora, esses pedidos são feitos a ela. A Zorte Tecnologia apoia a transportadora no atendimento; se um pedido chegar a nós, em suporte@zorte.com.br, encaminhamos à transportadora responsável. O titular também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Quando a política mudar, a data no topo muda junto. A versão que vale é sempre a publicada neste endereço.

Dúvidas sobre esta política ou pedidos sobre seus dados: suporte@zorte.com.br. Instalação, conexão e problemas comuns da extensão estão na página de suporte do ZorteZap.