Termos de Serviço do Zorte Ticket

É o sistema de atendimento da Zorte: a ferramenta onde a equipe de suporte registra, acompanha e resolve os chamados dos clientes do software Zorte. É uma ferramenta de trabalho interna, não um serviço aberto ao público.

Só pessoas autorizadas pela Zorte, com conta individual criada por um administrador. O nível de acesso de cada conta define o que ela vê e o que pode fazer. A Zorte pode mudar o nível, suspender ou desativar uma conta a qualquer momento — por exemplo, no desligamento —, e o acesso cai na hora.

A conta é pessoal e intransferível. Você responde por manter a senha em sigilo, por não compartilhar o acesso e por sair do sistema em computadores de uso compartilhado. Se suspeitar de uso indevido, troque a senha e avise um administrador. Tudo o que é feito no sistema fica registrado em nome de quem fez.

Use o sistema só para o trabalho de atendimento da Zorte. Não é permitido:

• acessar ou tentar acessar dados que o seu nível de acesso não permite;
• testar, contornar ou desativar mecanismos de segurança sem autorização;
• copiar dados de clientes para fora do sistema além do que o atendimento exige;
• anexar arquivos com vírus, conteúdo ilícito ou que violem direitos de terceiros;
• usar o sistema ou a extensão para qualquer finalidade alheia ao atendimento.

Chamados, conversas, e-mails e anexos de clientes são confidenciais. Trate-os conforme a Política de Privacidade e só na medida do que o atendimento exige.

Cada arquivo pode ter até 10 MB, nos formatos aceitos pelo sistema: imagens (PNG, JPEG, WebP e GIF), PDF, texto, CSV, planilhas, documentos do Word e ZIP. Os arquivos ficam no Google Drive da Zorte e são entregues só pelo próprio sistema, a quem tem permissão. Excluir um anexo o manda para a lixeira do Drive, onde ele fica por 30 dias antes de ser apagado.

O sistema se integra a serviços de terceiros — Google Drive, Google Gemini, Crisp, Zoho Mail, Resend, Discord e Linear —, e o uso deles também segue os termos de cada fornecedor. Os recursos de IA apenas propõem textos, classificações e vínculos: revise o que a IA sugerir antes de usar, porque a decisão e a responsabilidade são de quem confirma.

Se você conectar um assistente de IA à sua conta pelo protocolo MCP, ele age com as suas permissões, e o que ele fizer fica registrado em seu nome, com a indicação de que veio do assistente. Você responde por essas ações e pode revogar a conexão a qualquer momento.

A Zorte trabalha para manter o sistema no ar, mas ele pode ficar indisponível por manutenção, atualização ou falha de serviços de terceiros. Não há garantia de funcionamento ininterrupto nem livre de erros.

O Zorte Ticket, a extensão, a marca Zorte e o código do sistema pertencem à Zorte. Usar o sistema não transfere nenhum direito sobre eles.

Na medida permitida pela lei, a Zorte não responde por danos indiretos decorrentes do uso ou da indisponibilidade do sistema, nem por falhas de serviços de terceiros.

A Zorte pode atualizar estes termos, e a data no topo indica a versão que vale. Continuar usando o sistema depois de uma atualização significa concordar com ela.

Estes termos seguem as leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca da sede da Zorte para resolver qualquer questão sobre eles.

Dúvidas sobre estes termos: suporte@zorte.com.br.