Privacidade da extensão Zorte Ticket
Atualizada em 30 de agosto de 2026
A extensão Zorte Ticket é uma ferramenta interna da Zorte, usada pela própria equipe de atendimento. Ela existe para uma coisa só: enquanto o atendente está numa conversa do Crisp, identificar de que empresa é o cliente, resumir o atendimento e abrir o chamado sem precisar copiar dados de uma tela para a outra. Não é um produto para o público, e só funciona para quem tem login de atendente da Zorte.
O que ela lê
A extensão só age em duas origens, declaradas no próprio manifesto e verificáveis em chrome://extensions:
- app.crisp.chat — a conversa que está aberta na tela: as mensagens visíveis, o nome e o telefone do contato, o canal de origem e os campos do perfil que ajudam a descobrir a empresa (CNPJ, nome, identificador).
- ticket.zorte.com.br — só para reconhecer que você está logado no sistema e ligar o navegador à sua conta.
Fora dessas duas origens a extensão não roda. Ela não lê outras abas, não lê o histórico de navegação, não acompanha o que você faz em outros sites e não tem permissão técnica para isso.
Para onde esses dados vão
O que a extensão lê é enviado ao servidor do Zorte Ticket (ticket.zorte.com.br), sempre por conexão cifrada, e sempre carimbado com a sua sessão de atendente.
Para gerar o resumo do atendimento, o texto das mensagens da conversa é enviado pelo nosso servidor ao Google Gemini, que devolve o resumo. Esse envio acontece só quando alguém pede o resumo, e o resultado não é gravado — ele aparece na tela e some. Se o atendente aproveitar o resumo para abrir um chamado, o que fica guardado é o chamado, como qualquer outro.
Não há nenhum outro destino. Nada é enviado a serviço de análise, de publicidade ou a terceiros, e nada é vendido ou cedido.
O que fica guardado na sua máquina
No armazenamento local da extensão ficam apenas o token da sua sessão de atendente — é ele que dispensa você de logar de novo a cada conversa — e o controle de versão da própria extensão. Sair do sistema, revogar o navegador na tela de extensões ou desinstalar a extensão apaga isso.
Quanto tempo as informações ficam
O que vira chamado, nota ou anexo fica no Zorte Ticket enquanto for registro de atendimento da empresa. O resumo por IA não é guardado. O vínculo entre o chamado e a conversa do Crisp fica junto do chamado, para que dê para voltar à conversa de origem depois.
Quem tem acesso
Só atendentes da Zorte com login ativo, e cada um enxerga o que o seu nível de acesso permite. A extensão não amplia permissão: o que você não pode ver no sistema, você também não vê por ela.
Contato
Dúvida sobre esta política, ou pedido de correção ou exclusão de dados: suporte@zorte.com.br.