Suporte da extensão Zorte Ticket
Versão atual: 1.15.0
A extensão é uma ferramenta interna da equipe de atendimento da Zorte. Ela funciona dentro do Crisp e exige login de atendente do Zorte Ticket — sem esse login ela não faz nada. Se você não é da equipe e chegou aqui por engano, não há o que instalar.
Instalar e conectar
- Instale a extensão e fixe o ícone na barra do Chrome.
- Entre no Zorte Ticket com a sua conta de atendente.
- Abra a tela Extensão no menu e clique em Conectar. É esse passo que autoriza este navegador — sem ele o painel abre pedindo conexão.
- Abra uma conversa no Crisp: o painel aparece na lateral.
Problemas comuns
O painel diz que não está conectado
O acesso deste navegador foi revogado, ou a sessão expirou. Refaça o passo Conectar na tela Extensão do sistema.
O painel está parado numa versão antiga
Publicada na loja, a extensão é atualizada pelo próprio Chrome, mas ele só verifica a cada poucas horas. Fechar e reabrir o navegador antecipa. Se a versão for anterior à mínima que o servidor atende, o painel para de propósito, para não gravar dado num formato que o sistema não entende mais.
A empresa não foi identificada na conversa
O casamento é feito por CNPJ e por nome vindos do perfil do contato no Crisp. Se o perfil está vazio, não há por onde. Busque a empresa à mão no campo Empresa — o chamado abre igual.
O botão de resumir está desligado
Ou o seu nível de acesso só permite consultar chamados, ou o resumo por IA está desligado no servidor. O painel diz qual dos dois logo abaixo do botão. Nos dois casos dá para preencher o chamado à mão.
Falar com alguém
Se nada acima resolveu, escreva para suporte@zorte.com.br contando o que aconteceu e em que passo. Se der, mande também a versão que aparece no rodapé do painel — é o que separa um problema de configuração de um defeito.
Sobre quais dados a extensão lê e para onde eles vão, veja a política de privacidade.